egypt أهلاً بك في جامعة عين شمس

ميثاق المتعاملين

17627 2022-04-26

ما هو ميثاق المتعاملين :

هو توثيق لمجموعة القيم والأساليب والمبادئ التي تلتزم بها الجامعة بتقديمها من خلال فريق عمل البوابة الإلكترونية الذين يقدمون خدمة للمتعاملين عبر وسائل التواصل المختلفة منها : -

  • * مواقع الجامعة والكليات والوحدات والمراكز والمؤتمرات باللغات العربية والانجليزية.
  • * تطبيق موبايل لتقديم الخدمات الإلكترونية المختلفة عن طريق الهواتف المحمولة .
  • * البريد الإلكتروني و وسائل التواصل الاجتماعي منها الفيس بوك واليوتيوب وتويتر والانستجرام والتيليجرام واللينكد-ان .

أهداف هذا الميثاق:

  • * تعريف المتعاملين بحقوقهم وواجباتهم تجاه الجامعة.
  • * تعريف المتعاملين بالوسائل المتاحة لتقديم الشكاوى أو طرح الاستفسارات.
  • * العمل الدائم على تطوير الأساليب والأدوات المستخدمة في خدمة المتعاملين بما يؤهل الموقع ليصبح أكثر جاهزية لتلبية احتياجات المتعاملين وتقديم خدمات مميزة.

الفئات المستهدفة:

  • * طلاب المرحلة الجامعية الأولى.
  • * طلاب الدراسات العليا.
  • * أعضاء هيئة التدريس.
  • * الباحثين.
  • * الموظفين.
  • * المجتمع الخارجي (الزائرين).

الإلتزامات او الخدمات او المهام المقدمة للمتعاملين:

  • * التميز في خدمة المتعاملين: السعي الدؤوب لتقديم خدمات بمستوى متميز وجودة عالية بما يحقق رضا العملاء ويفوق توقعاتهم.
  • * الاستجابة لاحتياجات المتعامل بسرعة ومهنية والحرص على سرية ودقة المعلومات.
  • * خلق بيئة عمل محفزة للأداء الجماعي وتلبية كافة احتياجات المتعامل في الوقت المقرر.
  • * تشجيع ودعم الفرص المتاحة لتلبية احتياجات المتعامل.
  • * احترام الوقت والإخلاص في العمل.
  • * فريق عمل مهني ومتعاون يعمل على الرد على كافة استفسارات المتعاملين والتعامل معها في الوقت المناسب.
  • * الفهم التام للمعلومات المقدمة للمتعامل بالوثائق الصحيحة والخطوات المطلوبة.
  • * توفير الخدمات في الأوقات والقنوات التي تتناسب مع احتياجات المتعامل قدر الإمكان.
  • * المحافظة على السرية عن أي مشاكل تطرأ على الخدمة المقدمة من قبل فريق خدمة المتعاملين.
  • * اتخاذ الإجراءات بناءً على ملاحظات ومقترحات المتعاملين لتوفير أفضل الخدمات.

ما نتوقع من المتعاملين:

  • * تقييم الخدمات المتاحة.
  • * تزويدنا بمقترحاتكم وملاحظاتكم بشفافية تامة لمساعدتنا على تحسين مستوى خدماتنا والارتقاء بها وتوفيرها لكم على أكمل وجه.

قيم التعامل مع الشكاوى:

  • *المصداقية: التعامل مع المتعاملين بشفافية وعدل وإنصاف، بدون انحياز.
  • *المسؤولية: استلام شكاوى المتعاملين والتعامل معها بحرفية وشكل فوري.
  • *الكفاءة: الاستجابة لكل الحالات الواردة دون تأخير مع بذل أقصى الجهود لحلها في الوقت المناسب.
  • *الإيجابية: أفكار مبتكرة يمكن تطبيقها لمواجهة التحديات لحل الشكوى.