أولًا التعريف بميثاق المتعاملين

هو توثيق لمجموعة القيم والأساليب والمبادئ التي تلتزم بها الجامعة بتقديمها من خلال فريق عمل البوابة الإلكترونية الذين يقدمون خدمة للمتعاملين عبر وسائل التواصل المختلفة منها:

• مواقع الجامعة والكليات والوحدات والمراكز والمؤتمرات باللغات العربية والانجليزية.

• تطبيق موبايل لتقديم الخدمات الإلكترونية المختلفة عن طريق الهواتف المحمولة.

• البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي منها الفيس بوك واليوتيوب وتويتر والانستجرام والتيليجرام واللينكد-إن.

ثانيًا أهداف هذا الميثاق

يهدف هذا الميثاق إلى ما يلي:

• تعريف المتعاملين بحقوقهم وواجباتهم تجاه الجامعة.

• تعريف المتعاملين بالوسائل المتاحة لتقديم الشكاوى أو طرح الاستفسارات.

• العمل الدائم على تطوير الأساليب والأدوات المستخدمة في خدمة المتعاملين، بما يؤهل الموقع ليصبح أكثر جاهزية لتلبية احتياجات المستخدمين وتقديم خدمات مميزة.

ثالثًا الفئات المستهدفة:

• طلاب المرحلة الجامعية الأولى.

• طلاب الدراسات العليا.

• أعضاء هيئة التدريس.

• الباحثين.

• الموظفين.

• المجتمع الخارجي (الزائرين).

رابعًا: مبادئ الخدمة

تلتزم الجامعة من خلال موقعها الإلكتروني بما يلي:

• توفير خدمات إلكترونية دقيقة ومحدثة قدر الإمكان.

• إتاحة المعلومات والخدمات بشفافية وعدالة دون تمييز.

• تسهيل الوصول إلى الخدمات الرقمية لجميع المستخدمين.

• تحسين جودة الخدمات بشكل مستمر بما يتوافق مع التطوير التقني.

خامسًا: حقوق المتعاملين

يحق لمستخدمي الموقع الإلكتروني:

• الحصول على معلومات وخدمات واضحة ودقيقة وسهلة الفهم.

• استخدام الخدمات الإلكترونية المتاحة وفق الأنظمة واللوائح.

• حماية بياناتهم الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.

• تقديم الشكاوى والملاحظات والمقترحات عبر القنوات الرسمية.

• الحصول على ردود مناسبة خلال مدة زمنية معقولة.

سادسًا: مسؤوليات المتعاملين

يلتزم المستخدمون عند استخدام الموقع بما يلي:

• استخدام الموقع بطريقة قانونية وأخلاقية.

• عدم إساءة استخدام الخدمات أو محاولة اختراق النظام.

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو طلب الخدمات.

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بالحسابات الإلكترونية.

• احترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالجامعة.

سابعًا: التزامات الجامعة

تلتزم الجامعة تجاه المستخدمين بـ:

• توفير الدعم الفني والإرشادي اللازم لاستخدام الموقع.

• معالجة الأعطال الفنية والعمل على استمرارية الخدمة.

• حماية بيانات المستخدمين وفق القوانين المعمول بها.

• التعامل مع الشكاوى والملاحظات بجدية وشفافية.

• تحديث الخدمات والمعلومات بشكل دوري.

ثامنًا: قنوات التواصل

توفر الجامعة قنوات رسمية للتواصل مع المستخدمين، وتشمل:

• البريد الإلكتروني الرسمي للجامعة.

• نماذج التواصل عبر الموقع الإلكتروني.

• مكاتب الدعم الفني وخدمة العملاء.

تاسعًا: الشكاوى والمقترحات

يمكن للمستخدمين تقديم الشكاوى أو المقترحات من خلال القنوات المعتمدة، وتلتزم الجامعة بدراستها والرد عليها في أقرب وقت ممكن وفق الإجراءات التنظيمية المعمول بها.

عاشرًا: الإخلال بالميثاق

يحق للجامعة اتخاذ الإجراءات اللازمة في حال مخالفة هذا الميثاق، بما في ذلك:

• تعليق أو إيقاف الحسابات المخالفة.

• منع الوصول إلى بعض الخدمات الإلكترونية.

• اتخاذ الإجراءات القانونية عند الضرورة.

حادي عشر: تعديل الميثاق

تحتفظ الجامعة بحق تعديل أو تحديث هذا الميثاق في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني الرسمي، ويُعد استمرار استخدام الموقع قبولًا بهذه التعديلات.